Política de Reembolso

Versão [número], em vigor desde [fecha].

1. Resumo

Os planos pagos são cobrados antecipadamente e podem ser cancelados a qualquer momento. Você pode pedir o reembolso integral de uma cobrança em até 14 dias após essa cobrança, sem precisar explicar o motivo. Depois desse prazo, ao cancelar, o plano continua ativo até o final do período já pago e não é cobrado novamente.

2. Quem processa os pagamentos

As cobranças e os reembolsos são feitos pela Paddle.com, nossa revendedora autorizada e Merchant of Record de todos os nossos pedidos. Os reembolsos são devolvidos ao mesmo meio de pagamento. O prazo de crédito depende da Paddle e do emissor do meio de pagamento.

3. Como pedir um reembolso

• Em paddle.net, buscando sua compra com o e-mail usado no pagamento, ou
• escrevendo para monitoreo@tecdex.net a partir do e-mail da sua conta, com a empresa e a data da cobrança.

Respondemos em até [X dias úteis].

4. Cancelar

• Pelo portal, em [caminho da seção de faturamento], ou escrevendo para monitoreo@tecdex.net.
• A conta passa para o plano Grátis ao terminar o período pago. Os monitores que excederem seus limites são pausados. Os dados são mantidos conforme a Política de Privacidade.

5. Outros casos com reembolso

• Cobrança por erro: uma cobrança duplicada ou posterior a um cancelamento válido é reembolsada integralmente, mesmo que tenham passado mais de 14 dias.
• Falha grave do Serviço: se o Serviço ficou indisponível para o Cliente por mais de [X horas] em um mês por causas atribuíveis à TECDEX, o Cliente pode pedir o reembolso proporcional desse mês. [Valor e forma de medição a definir com Mario.]
• Direito de arrependimento: [O advogado deve indicar se se aplica a consumidores segundo a Ley 19.496 ou outras leis do país do cliente, e como a Paddle o gerencia.]

6. Plano Gerenciado

O plano Gerenciado não é cobrado pela Paddle: suas condições de pagamento e encerramento são as do seu contrato.