Termos de Serviço

Versão [número], em vigor desde [fecha].

1. Quem somos e o que oferecemos

Estes termos regulam o uso de Monitoreo TECDEX (o "Serviço"), prestado por Servicios Tecnológicos TecDex SpA, RUT 76.564.606-5, com sede em Guardia Vieja 181, oficina 506, Providencia, Santiago, Chile ("TECDEX"). Ao criar uma conta ou usar o Serviço, a empresa que você representa (o "Cliente") contrata com a TECDEX e aceita estes termos. Continuar usando o Serviço implica aceitá-los.

O Serviço verifica periodicamente, de fora da rede do Cliente, a disponibilidade dos sites e serviços que o Cliente indica. Ele avisa quando detecta uma falha e quando a situação se normaliza, e mostra em um portal o status, os incidentes e os relatórios de disponibilidade.

2. Contas e acesso

• Quem cria a conta declara ter poderes para obrigar a empresa e passa a ser o administrador dela. Pode convidar outras pessoas e remover o acesso delas.
• Cada usuário é responsável por sua senha, por sua conta do Google, se a usar para entrar, e por seu segundo fator. Deve avisar a TECDEX imediatamente se suspeitar de um acesso não autorizado.
• O Cliente responde pelo que fizerem os usuários que ele convida.

3. Planos, preços e pagamentos

• Planos: os planos Grátis, Básico e Profissional são contratados no portal. Seus limites e preços vigentes são publicados em https://monitor.tecdex.net/pt/precos/. O plano Gerenciado é contratado diretamente com a TECDEX e também se rege pelo seu contrato específico.
• Merchant of Record: nosso processo de pedidos é realizado pela nossa revendedora on-line, a Paddle.com. A Paddle.com é a Merchant of Record de todos os nossos pedidos. A Paddle atende as dúvidas de atendimento ao cliente sobre pagamentos, gerencia os reembolsos e aplica seus próprios termos de compra.
• Cobrança: os planos pagos são cobrados antecipadamente, de forma mensal ou anual, conforme a escolha do Cliente, com os meios de pagamento oferecidos no checkout. Os impostos aplicáveis são calculados e cobrados pela Paddle de acordo com o país do Cliente.
• Renovação: a assinatura é renovada automaticamente ao final de cada período até que o Cliente a cancele. O cancelamento vale ao final do período pago (ver a Política de Reembolso, https://monitor.tecdex.net/pt/reembolsos/).
• Mudanças de preço: são avisadas por e-mail com pelo menos [30] dias de antecedência e valem a partir da renovação seguinte.
• Pagamento recusado: se uma cobrança não puder ser feita, a TECDEX pode passar a conta para o plano Grátis ou pausar os monitores que excederem seus limites. Nenhum dado é apagado por esse motivo.

4. Uso aceitável

O Cliente só pode monitorar sites e serviços que lhe pertencem ou que tem autorização para verificar. Ele não pode usar o Serviço para:

• fins ilegais, fraude, envio de spam ou falsa identidade;
• sobrecarregar, atacar, testar a segurança ou extrair dados de sistemas de terceiros, nem para distribuir software malicioso;
• alcançar redes internas, da TECDEX ou de terceiros; o Serviço só aceita endereços públicos e pode recusar ou pausar um monitor que tente o contrário;
• violar direitos de propriedade intelectual ou de outro tipo de terceiros;
• interferir na segurança ou no funcionamento do Serviço;
• revender o Serviço sem um acordo por escrito com a TECDEX.

5. Propriedade intelectual

A TECDEX e seus licenciadores são os donos do Serviço, de seu software, de sua marca e de sua documentação. Estes termos dão ao Cliente um direito de uso, não exclusivo e intransferível, enquanto sua conta estiver ativa. Eles não transferem ao Cliente nenhuma propriedade.

6. Dados do Cliente e credenciais de monitoramento

• Os dados que o Cliente insere e os resultados das medições pertencem ao Cliente. A TECDEX os usa somente para prestar o Serviço, de acordo com a Política de Privacidade (https://monitor.tecdex.net/pt/privacidade/) e, para clientes empresariais, o Acordo de Tratamento de Dados (https://monitor.tecdex.net/pt/dpa/).
• Quando um monitor precisa de usuário e senha, o Cliente os cadastra no portal. Eles ficam criptografados em um cofre, são somente de escrita e ninguém, nem mesmo a TECDEX, pode vê-los novamente. Recomenda-se usar contas criadas apenas para o monitoramento.
• O Cliente pode pedir uma cópia de seus relatórios e a exclusão de sua conta escrevendo para monitoreo@tecdex.net.

7. Disponibilidade e responsabilidade

• A TECDEX faz esforços razoáveis para que o Serviço esteja disponível e suas medições sejam corretas, mas não garante que ele funcione sem interrupções nem erros. [Pendente: se os planos pagos terão um compromisso de disponibilidade e com qual valor e compensação.]
• O Serviço informa sobre a disponibilidade dos sistemas do Cliente, mas não a garante nem a repara. Um aviso pode atrasar ou não chegar por causas alheias à TECDEX, como falhas de redes, do e-mail ou de fornecedores.
• Na medida em que a lei permitir, a responsabilidade total da TECDEX por qualquer reclamação se limita ao valor pago pelo Cliente nos [12] meses anteriores ao fato, e a TECDEX não responde por lucros cessantes nem por danos indiretos.

8. Suspensão e encerramento

• O Cliente pode cancelar a qualquer momento pelo portal ou escrevendo para monitoreo@tecdex.net. O cancelamento vale ao final do período pago.
• A TECDEX pode suspender ou encerrar uma conta por descumprimento grave ou reiterado destes termos, falta de pagamento ou risco de segurança ou de fraude, avisando por e-mail quando possível. Ela também pode deixar de oferecer o Serviço com aviso prévio de [60] dias.
• No encerramento, os dados da conta são mantidos por [X dias] para que o Cliente possa pedir seus relatórios e, depois, são apagados, salvo o que a lei obrigar a guardar.

9. Lei aplicável e mudanças

• Estes termos se regem pela lei chilena. As controvérsias são submetidas aos tribunais de Santiago do Chile. [Validar para clientes estrangeiros e consumidores.]
• A TECDEX pode atualizar estes termos. As mudanças importantes são avisadas por e-mail com pelo menos [30] dias de antecedência. Continuar usando o Serviço depois dessa data implica aceitá-las.
• [Indicar qual versão prevalece entre espanhol, inglês e português.]

10. Contato

Servicios Tecnológicos TecDex SpA · Guardia Vieja 181, oficina 506, Providencia, Santiago, Chile · monitoreo@tecdex.net