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Glossário de monitoramento de sites e APIs
Definições curtas dos termos que usamos no Monitoreo TECDEX e em qualquer conversa sobre disponibilidade. Resposta primeiro, detalhe depois.
- Uptime
- Tempo em que um site ou serviço está disponível e respondendo bem. É expresso como porcentagem de um período: 99,9 % de uptime em um mês permite cerca de 43 minutos fora do ar.
- Downtime (tempo fora do ar)
- Tempo em que um serviço não está disponível. É o contrário do uptime e o que reduz a disponibilidade.
- Disponibilidade
- Porcentagem do tempo em que um serviço funcionou em um período: tempo no ar dividido pelo tempo medido. No Monitoreo TECDEX são descontadas as manutenções programadas e as lacunas de medição.
- SLA (acordo de nível de serviço)
- Compromisso de um fornecedor sobre a qualidade do serviço, geralmente uma porcentagem mínima de disponibilidade (por exemplo 99,9 % ao mês) e o que acontece se não for cumprida.
- SLO
- Objetivo interno de nível de serviço: a meta que um time define para cumprir com folga o SLA prometido.
- Relatório de SLA
- Documento que mostra a disponibilidade real de cada serviço em um período, com as quedas, sua duração e causa. Serve para conferir se o fornecedor cumpriu o prometido.
- Monitoramento de uptime
- Verificar um site ou serviço em intervalos fixos (a cada minuto, por exemplo) de fora da sua rede e avisar quando ele para de responder.
- Monitoramento sintético
- Simular o que um usuário ou sistema faria (abrir uma página, fazer login, chamar uma API) para conferir que o caminho completo funciona, mesmo sem usuários reais naquele momento.
- Monitoramento de API
- Chamar uma API periodicamente e validar que ela responde, em quanto tempo e com o conteúdo esperado, não só com um código 200.
- Página de status
- Página pública que mostra se seus serviços funcionam agora e o histórico recente, para que os clientes não precisem perguntar.
- Incidente
- Período em que um serviço está com falha. No Monitoreo TECDEX ele abre após 2 verificações com falha seguidas e fecha quando o serviço fica estável por 10 minutos.
- Falso positivo
- Alerta de queda quando o serviço na verdade funcionava, por exemplo por uma oscilação de rede. Exigir várias falhas seguidas antes de avisar reduz esse problema.
- Latência (tempo de resposta)
- Tempo que um serviço leva para responder. Acima de um limite, fica registrado como lentidão: é um alerta, não uma queda.
- MTTR (tempo médio de recuperação)
- Média do tempo que um serviço leva para voltar depois de uma queda. Quanto menor, melhor.
- Manutenção programada
- Janela de trabalho avisada com antecedência. Não conta como queda no cálculo de disponibilidade.
- Lacuna de medição
- Período em que a plataforma de monitoramento não conseguiu medir. No Monitoreo TECDEX é descontada do cálculo: não conta nem como no ar nem como fora do ar.
- Ponto de medição
- Local de onde as verificações são feitas. Medir de fora da sua rede mostra o mesmo que um cliente vê.
- Certificado SSL/TLS
- Arquivo que permite conexões criptografadas (https) e comprova que o site é quem diz ser. Se vencer, os navegadores mostram um alerta e muitas integrações param de funcionar.
- Monitoramento de vencimento de certificado
- Verificar quantos dias faltam para o certificado de um site vencer e avisar antes.
- Verificação de palavra-chave
- Conferir que uma página contém (ou não contém) um texto. Detecta sites que respondem, mas mostram um erro.
- Ping
- Teste básico de rede que confirma se um equipamento responde. Não diz se a aplicação funciona.
- Verificação de porta TCP
- Conferir que um serviço aceita conexões em uma porta (e-mail, banco de dados, VPN).
- Heartbeat
- Sinal que um processo agendado envia quando termina bem. Se não chega a tempo, você recebe um alerta. No Monitoreo TECDEX: Em breve
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