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Glosario de monitoreo de sitios web y APIs
Definiciones cortas de los términos que usamos en Monitoreo TECDEX y en cualquier conversación sobre disponibilidad. Respuesta primero, detalle después.
- Uptime
- Tiempo en que un sitio o servicio está disponible y respondiendo bien. Se expresa como porcentaje de un periodo: 99,9 % de uptime en un mes equivale a unos 43 minutos de caída permitida.
- Downtime (tiempo de caída)
- Tiempo en que un servicio no está disponible. Es lo contrario del uptime y lo que descuenta la disponibilidad.
- Disponibilidad
- Porcentaje del tiempo en que un servicio funcionó en un periodo. Se calcula como tiempo funcionando dividido por tiempo medido. En Monitoreo TECDEX se descuentan las mantenciones programadas y los huecos de medición.
- SLA (acuerdo de nivel de servicio)
- Compromiso de un proveedor sobre la calidad de su servicio, normalmente un porcentaje mínimo de disponibilidad (por ejemplo 99,9 % al mes) y qué pasa si no se cumple.
- SLO
- Objetivo interno de nivel de servicio: la meta que un equipo se pone para cumplir con holgura el SLA que promete.
- Informe de SLA
- Documento que muestra la disponibilidad real de cada servicio en un periodo, con las caídas, su duración y su causa. Sirve para comprobar si un proveedor cumplió lo prometido.
- Monitoreo de uptime
- Revisar un sitio o servicio a intervalos fijos (cada minuto, por ejemplo) desde fuera de tu red y avisar cuando deja de responder.
- Monitoreo sintético
- Simular lo que haría un usuario o un sistema (abrir una página, iniciar sesión, llamar a una API) para comprobar que el recorrido completo funciona, aunque no haya usuarios reales en ese momento.
- Monitoreo de API
- Llamar periódicamente a una API y validar que responde, en cuánto tiempo y con el contenido esperado, no solo con un código 200.
- Página de estado (status page)
- Página pública que muestra si tus servicios funcionan ahora y su historial reciente, para que tus clientes no tengan que preguntar.
- Incidente
- Periodo en que un servicio está en falla. En Monitoreo TECDEX se abre tras 2 chequeos fallidos seguidos y se cierra cuando el servicio se mantiene bien 10 minutos.
- Falso positivo
- Aviso de caída cuando el servicio en realidad funcionaba, por ejemplo por un parpadeo de red. Se reduce exigiendo varias fallas seguidas antes de avisar.
- Latencia (tiempo de respuesta)
- Tiempo que tarda un servicio en responder. Si supera un umbral se registra como lentitud: es una advertencia, no una caída.
- MTTR (tiempo medio de recuperación)
- Promedio de lo que tarda un servicio en volver a funcionar después de una caída. Mientras más bajo, mejor.
- Mantención programada
- Ventana de trabajo avisada con anticipación. No cuenta como caída en el cálculo de disponibilidad.
- Hueco de medición
- Periodo en que la plataforma de monitoreo no pudo medir. En Monitoreo TECDEX se descuenta del cálculo: no se cuenta ni como disponible ni como caído.
- Punto de medición
- Lugar desde donde se hacen los chequeos. Medir desde fuera de tu red muestra lo mismo que ve un cliente.
- Certificado SSL/TLS
- Archivo que permite conexiones cifradas (https) y demuestra que el sitio es quien dice ser. Si vence, los navegadores muestran una advertencia y muchas integraciones dejan de funcionar.
- Monitoreo de vencimiento de certificado
- Revisar cuántos días le quedan al certificado de un sitio y avisar antes de que venza.
- Chequeo de palabra clave
- Comprobar que una página contiene (o no contiene) un texto. Detecta sitios que responden pero muestran un error.
- Ping
- Prueba básica de red que confirma si un equipo responde. No dice si la aplicación funciona.
- Chequeo de puerto TCP
- Comprobar que un servicio acepta conexiones en un puerto (correo, base de datos, VPN).
- Latido (heartbeat)
- Señal que un proceso programado envía cuando termina bien. Si no llega a tiempo, se avisa. En Monitoreo TECDEX: Próximamente
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