Política de reembolsos
Versión [número], vigente desde [fecha].
1. Resumen
Los planes pagos se cobran por adelantado y se pueden cancelar en cualquier momento. Puedes pedir el reembolso completo de un cobro dentro de los 14 días siguientes a ese cobro, sin tener que explicar el motivo. Después de ese plazo, al cancelar el plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y no se vuelve a cobrar.
2. Quién procesa los pagos
Los cobros y reembolsos los hace Paddle.com, nuestro revendedor autorizado y Merchant of Record de todos nuestros pedidos. Los reembolsos se devuelven al mismo medio de pago y su plazo de acreditación depende de Paddle y del emisor del medio de pago.
3. Cómo pedir un reembolso
- En paddle.net, buscando tu compra con el correo con que pagaste, o
- escribiendo a monitoreo@tecdex.net desde el correo de tu cuenta, con la empresa y la fecha del cobro.
Respondemos dentro de [X días hábiles].
4. Cancelar
- Desde el portal, en [ruta de la sección de facturación], o escribiendo a monitoreo@tecdex.net.
- La cuenta pasa al plan Gratis al terminar el periodo pagado. Los monitores que excedan sus límites se pausan; los datos se conservan según la Política de privacidad.
5. Otros casos con reembolso
- Cobro por error: un cobro duplicado o posterior a una cancelación válida se reembolsa completo, aunque hayan pasado más de 14 días.
- Falla grave del Servicio: si el Servicio no estuvo disponible para el Cliente por más de [X horas] en un mes por causas atribuibles a TECDEX, el Cliente puede pedir el reembolso proporcional de ese mes. [Cifra y forma de medirla a definir con Mario.]
- Derecho de retracto: [El abogado debe indicar si aplica a consumidores según la Ley 19.496 u otras leyes del país del cliente, y cómo lo gestiona Paddle.]
6. Plan Gestionado
El plan Gestionado no se cobra por Paddle: sus condiciones de pago y término son las de su contrato.