Términos de servicio

Versión [número], vigente desde [fecha].

1. Quiénes somos y qué ofrecemos

Estos términos regulan el uso de Monitoreo TECDEX (el «Servicio»), que presta Servicios Tecnológicos TecDex SpA, RUT 76.564.606-5, con domicilio en Guardia Vieja 181, oficina 506, Providencia, Santiago, Chile («TECDEX»). Al crear una cuenta o usar el Servicio, la empresa que representas (el «Cliente») contrata con TECDEX y acepta estos términos. Seguir usando el Servicio implica aceptarlos.

El Servicio revisa periódicamente, desde fuera de la red del Cliente, la disponibilidad de los sitios y servicios que el Cliente indica. Avisa cuando detecta una falla y cuando se normaliza, y muestra en un portal el estado, los incidentes y los informes de disponibilidad.

2. Cuentas y acceso

Quien crea la cuenta declara tener facultades para obligar a la empresa y queda como administrador de ella. Puede invitar a otras personas y quitarles el acceso.
Cada usuario es responsable de su clave, de su cuenta de Google si la usa para ingresar y de su segundo factor. Debe avisar a TECDEX de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.
El Cliente responde por lo que hagan los usuarios que invita.

3. Planes, precios y pagos

Planes: Gratis, Básico y Profesional se contratan en el portal; sus límites y precios vigentes se publican en https://monitor.tecdex.net/precios/. El plan Gestionado se contrata directamente con TECDEX y se rige además por su contrato particular.
Merchant of Record: nuestro proceso de pedidos lo realiza nuestro revendedor en línea, Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos. Paddle atiende las consultas de servicio al cliente sobre pagos y gestiona las devoluciones, y aplica sus propios términos de compra.
Cobro: los planes pagos se cobran por adelantado, en forma mensual o anual según lo que elija el Cliente, con los medios de pago que ofrezca el checkout. Los impuestos aplicables los calcula y cobra Paddle según el país del Cliente.
Renovación: la suscripción se renueva sola al final de cada periodo hasta que el Cliente la cancele. La cancelación rige al final del periodo pagado (ver la Política de reembolsos, https://monitor.tecdex.net/reembolsos/).
Cambios de precio: se avisan por correo con al menos [30] días de anticipación y rigen desde la renovación siguiente.
Pago fallido: si un cobro no se puede hacer, TECDEX puede pasar la cuenta al plan Gratis o pausar los monitores que excedan sus límites. No se borran datos por este motivo.

4. Uso aceptable

El Cliente solo puede monitorear sitios y servicios que le pertenecen o que tiene autorización para revisar. No puede usar el Servicio para:

fines ilegales, fraude, envío de spam o suplantación;
sobrecargar, atacar, probar la seguridad o extraer datos de sistemas de terceros, ni para distribuir software malicioso;
llegar a redes internas, de TECDEX o de terceros; el Servicio solo acepta direcciones públicas y puede rechazar o pausar un monitor que intente lo contrario;
infringir derechos de propiedad intelectual o de otro tipo de terceros;
interferir con la seguridad o el funcionamiento del Servicio;
revender el Servicio sin un acuerdo escrito con TECDEX.

5. Propiedad intelectual

TECDEX y sus licenciantes son dueños del Servicio, su software, su marca y su documentación. Estos términos dan al Cliente un derecho de uso, no exclusivo e intransferible, mientras su cuenta esté vigente; no le transfieren ninguna propiedad.

6. Datos del Cliente y credenciales de monitoreo

Los datos que el Cliente ingresa y los resultados de las mediciones son del Cliente. TECDEX los usa solo para prestar el Servicio, según la Política de privacidad (https://monitor.tecdex.net/privacidad/) y, para clientes empresa, el Acuerdo de tratamiento de datos (https://monitor.tecdex.net/dpa/).
Cuando un monitor necesita usuario y clave, el Cliente los carga en el portal. Quedan cifrados en una bóveda, son de solo escritura y nadie, incluido TECDEX, puede volver a verlos. Se recomienda usar cuentas creadas solo para el monitoreo.
El Cliente puede pedir una copia de sus informes y la eliminación de su cuenta escribiendo a monitoreo@tecdex.net.

7. Disponibilidad y responsabilidad

TECDEX hace esfuerzos razonables para que el Servicio esté disponible y sus mediciones sean correctas, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores. [Pendiente: si los planes pagos tendrán un compromiso de disponibilidad y con qué cifra y compensación.]
El Servicio informa sobre la disponibilidad de los sistemas del Cliente, pero no la garantiza ni la repara. Un aviso puede atrasarse o no llegar por causas ajenas a TECDEX, como fallas de redes, del correo o de proveedores.
En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de TECDEX por cualquier reclamo se limita a lo pagado por el Cliente en los [12] meses anteriores al hecho, y TECDEX no responde por lucro cesante ni daños indirectos.

8. Suspensión y término

El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el portal o escribiendo a monitoreo@tecdex.net; la cancelación rige al final del periodo pagado.
TECDEX puede suspender o terminar una cuenta por incumplimiento grave o reiterado de estos términos, falta de pago, o riesgo de seguridad o de fraude, avisando por correo cuando sea posible. También puede dejar de ofrecer el Servicio avisando con [60] días de anticipación.
Al terminar, los datos de la cuenta se conservan [X días] para que el Cliente pueda pedir sus informes, y luego se eliminan, salvo lo que la ley obligue a guardar.

9. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por la ley chilena. Las controversias se someten a los tribunales de Santiago de Chile. [Validar para clientes extranjeros y consumidores.]
TECDEX puede actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisan por correo con al menos [30] días de anticipación; seguir usando el Servicio después de esa fecha implica aceptarlos.
[Indicar qué versión prevalece entre español, inglés y portugués.]

10. Contacto

Servicios Tecnológicos TecDex SpA · Guardia Vieja 181, oficina 506, Providencia, Santiago, Chile · monitoreo@tecdex.net